0900 Carrousel biedt binnen de paranormale wereld bereikbaarheidsoplossingen op het gebied van (inter)-nationale betaalnummers al dan niet in combinatie van intelligente voice response platformen en diensten waarbij gebruik gemaakt wordt van premium SMS services, bijvoorbeeld SMS Chat. Zo bieden wij ondermeer de mogelijkheid om uw applicatie`s te laten doorgroeien. U kunt beginnen met een enkelvoudige oplossing waarna u kunt doorgroeien naar een meervoudige carrousel of een voor u op maat gemaakte oplossing.
Ons doorontwikkelde product voor deze branche is de carrousel IVR oplossing. Deze dienstverlening is het meest toegepast binnen de markt.
Hier volgt een nadere omschrijving:
De klant belt uw 090X nummer, zodra hij dit gedaan heeft, krijgt hij een passende welkomstboodschap te horen welke u voor u zullen inspreken, bijvoorbeeld: “Welkom bij de paranormale lijn van (uw naam of uw praktijknaam) er volgt nu een kort keuzemenu.”
De beller krijgt nu een menukeuze te horen met daarin drie keuzes.
Keuze 1
De klant kan een keuze maken uit de aangemelde en beschikbare medewerkers. Iedere medewerker dient een persoonlijk visitekaartje in te spreken waarbij de consument door op 1 te drukken op zijn toestel de betreffende paragnost kan spreken. Door op een hekje krijgt de beller het visite kaartje te horen van de beschikbare vrije medewerker. De medewerkers worden random aangeboden waardoor iedereen gelijke kansen heeft op klandizie.
Keuze 2
Bij keuze twee kunnen de bellers direct voor een paragnost kiezen. Dit door middel van een boxnummer. Dit nummer kan bijvoorbeeld ook gecommuniceerd worden op een website of teletekst.
Keuze 3
De klant kan zich laten doorverbinden met een willekeurige vrije agent/ paragnost.
De paragnost krijgt nadat de telefoon overgaat eerst een whisper (fluistertekst) te horen zodat deze weet dat het gesprek via het 0900 nummer binnenkomt.
Optimaal gebruik.
De carrousel draait op het IVR manager platform en is gebouwd met speciale technieken. U en uw medewerkers kunnen via de telefoontool de teksten inspreken. Voor de systeemteksten kan u gebruik maken van onze huisstem Wendy. Zij is te beluisteren via het volgende nummer in een testomgeving: Tel +31 20-7965416. In overleg kunnen we een voor u specifieke welkomsttekst bepalen. De medewerkers kunnen zich aan en afmelden met de telefoontool en/of het eindbestemmingsnummer aanpassen. Ook de IVR agent voor het online aan en afmelden is voor de medewerkers beschikbaar.
Optimale Rapportage.
Binnen de rapportage mogelijkheden heeft u de mogelijkheden om ieder detail in te zien: inbound gesprekken, IVR minuten en outbound gesprekken. Dit over een geselecteerde periode, maand, dag en uur niveau. Tevens kunt u monitoren of de medewerkers de aangeboden gesprekken die zij ontvangen netjes opnemen en de duur waarop zij ingelogd zijn over een door u geselecteerde periode.
Beschikbaarheid van de medewerkers op uw website en/of teletekst.
0900 Carrousel