U wilt met twee personen op één nummer werken. Dit omdat u samen een betere bereikbaarheid kunt aanbieden en samen de advertentiekosten kunt delen. U heeft geen intentie om met nog meer medewerkers te gaan werken, want anders zou u de carrousel gebruiken.
Met deze oplossing krijgt u de beschikking over de IVRManager een systeem voor uw statistieken, de mogelijkheid tot het wijzigingen van uw eindbestemmingsnummer en het aan en afmelden via de IVR Agent en/of de telefoontool.
De beller krijgt een korte welkomstboodschap te horen, Hierna kan hij een keuze maken welke persoon hij wilt spreken. Hierna gaan we de beller doorverbinden. Wanneer wij het gesprek bij u aanbieden hoort u eerst een “whisper” dit is een zogenaamde fluistertekst waardoor u weet dat het gesprek van het 0900 nummer afkomt. Het kan hierdoor niet meer voorkomen dat een beller u rechtstreeks belt en u bepaalde vragen gaat stellen zonder dat u doorheeft dat deze niet betaald. Wanneer u in gesprek bent en er meer dan twee wachtende zijn in de optionele wachtrij, of wanneer u niet aanwezig bent zal de beller een door u ingesproken tekst horen wanneer u er wel bent. Indien uw collega wel beschikbaar is wordt de consument naar uw collega doorgeschakeld, zo niet dan wordt de verbinding verbroken.
Het is mogelijk om een XML koppeling naar uw website te maken waarbij u op uw website aangeeft of u ingeschakeld bent of in gesprek.
U kunt starten met een door u zelf geregistreerd nummer bij de OPTA : Nummerloket Of nog sneller van start met een door ons geselecteerd mooi nummer.
Tweevoudige IVR